Rückerstattungsrichtlinie

Bei IPTVss legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Dienste und darauf, dass unsere Kunden stets zufrieden sind. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, die Ihr Erlebnis beeinträchtigen, sind wir bereit, eine faire Lösung anzubieten, einschließlich Rückerstattungen in bestimmten Fällen.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen ?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff “Anfrage und Rückerstattung” und geben Sie Ihre Transaktionsnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Je nach Fall kann es erforderlich sein, unterstützende Beweise bereitzustellen. Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig, bieten mögliche Lösungen an und treffen eine transparente Entscheidung.

Bedingungen für Rückerstattungen

• Problemlösung: Wir bemühen uns, technische Schwierigkeiten innerhalb von 48 Stunden zu beheben. Sollte das nicht gelingen, veranlassen wir eine Rückerstattung.
• Zeitrahmen: Rückerstattungen sind nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum möglich.
• Bearbeitungszeit: Kreditkartenrückerstattungen dauern in der Regel 20 bis 31 Arbeitstage, können jedoch in einigen Fällen bis zu 90 Tage in Anspruch nehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit der Zahlungsanbieter.
• Volle Rückerstattung: Diese wird nur für Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gewährt. Danach erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf der Abonnementnutzung.
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Wichtige Hinweise

• Keine Rückerstattung:
  • Wenn der Benutzer sein eigenes Gerät oder System nicht korrekt einrichten kann.
  • Bei gelegentlichen Unterbrechungen, Einfrieren oder Puffern von Kanälen, da unsere Techniker stets an der Behebung arbeiten.
• Ausnahme: Wenn unser Server für mehr als 48 Stunden ausfällt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine Verlängerung des Abonnements an – oft ergänzt durch zusätzliche Boni.

Kontakt

Für Rückfragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder zur Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!